조직내에서 더 나은 커뮤니케이션을 하기 위해서 군대 시작에서 읽었던 책을 다시 읽고 적용 시키면 더 원활한 소통이 될 수 있을것이라 생각해 재독하면서 정리하려고한다.

1부 사람을 다루는 기본 방법

1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라

남을 탓하는 것을 미련한 것임을 30년전에 깨달았다. 하느님이 지성이라는 재능을 공평하게 나누어주지 않았다고 탓하기보다는 내 한계를 극복하려고 부단히 노력한다.

• 존워너메이커

• 비난은 받는 사람은 방어 태세를 취하고 대개 자신을 합리화하려고 애쓰기 때문이다.
• 비난은 위험하다.
• 사람들의 소중한 자존심에 상처를 입히고 자존감을 해치며 분노를 일으키기 때문이다.
• 비난은 집비둘기 같은 것이다. 그들은 언제나 집으로 돌아온다.

• 벤저민 프랭클린 이야기

  • 젊은 시절 사교성이 없었다.
  • 후에 외교적 기수을 배워 사람들을 매우 능수능란하게 다루었다.
  • 비결은 "사람드레게 험담을 하지 않는다. 그리고 모든 사람에게 내가 알고 있는 좋은 점만 이야기 합니다."
  • 사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력하자.
  • 그들이 무엇을 왜 하고 싶어 하는지 파악하려고 노력하자.
  • 그 편이 비난하는 것 보다 훨씬 더 이롭다.

2. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라

• 미국에서 가장 위대한 철학자로 손꼽히는 존 듀이 박사

  • 인간 본성에거 사장 심오한 욕구를 '중요한 인물이 되려는 욕구'라고 말했다.
• 좀처럼 충족되지 않는 한가지 욕망은 '위대해지려는 욕구', '중요한 인물이 되려는 욕구' 이다.
• 사람은 누구나 칭찬을 좋아한다

• 인정 받으려는 갈증이 있다. 이 마음의 갈증을 정직한 방법으로 충족시킬 사람은 흔치 않다.

  • 그러나 그럴 수만 있담면 그는 사람들을 자기편으로 만들 수 있다.

• 1백만달러(10억) 연봉받는 찰스슈워브, 얼터 크라이슬러가 말하는 열정을 불러 일으키는 능력

  • 열정을 불러일으키는 능력은 사람들 내면에 존재하는 최고의 모습을 개발하는 방법은 칭찬과 격려 입니다.
  • 일할 만한 동기를 만들어 주어야 한다고 믿는다.
  • 그래서 칭찬을 많이 하는반면, 흠 잡는 일을 몸시 싫어 한다.
  • 무언가 마음에 드는 일이 있으면 진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬한다.
  • 그러면 사람들은 여러분의 말을 소중하게 여기고 마음에 간직한채 평생 동안 되뇔 것이다.
  • 폭넓게 인간관계를 맺고 세계 각국의 훌륭한 인재를 많이 만나봤지만 칭찬 받을때보다 비난 받을 때 더 노력하고 훌륭항 성과를 내는 사람은 보지 못했다.
  • 이 점은 아무리 훌륭하고 지위가 높은 사람이라도 마찬가지 였다.

2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

1. 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법

2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법

3. 상대방의 이름을 기억하라

4. 대화를 잘하는 손쉬운 방법

5. 사람들의 관심을 끄는 방법

6. 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법

3부 사람들을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라

2. 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법

3. 틀렸다면 인정하라

4. 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법

5. 소크라테스의 비결

6. 불평을 처리하는 안전밸브

7. 협조를 얻는 방법

8. 기적을 만드는 공식

9. 모든 사람이 원하는 것

10. 모든 사람들이 좋아하는 호소

11. 영화도 하고, 라디오도 하는 일

12. 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단

4부 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

1. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라

2. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법

3. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라

4. 명령을 좋아하는 사람은 없다

5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라

6. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법

7. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라

8. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라

9. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법

5부 기적 같은 결과를 낳은 편지들

6부 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

1. 결혼 생활의 무덤을 파는 가장 빠른 방법

2. 사랑한다면 다른 사람이 사는 방식을 인정하라

3. 이혼하고 싶다면 이렇게 하라

4. 모든 사람을 행복하게 만드는 빠른 방법

5. 여성들에게 중요한 의미를 갖는 것

6. 행복하길 원한다면 이것을 게을리하지 마라

7. ‘결혼에 무지한 사람’이 되지 마라

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